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Ximi intègre un outil de gestion des demandes / réclamations client.
Ci-dessous la vue générale des demandes :
Il existe deux vues : générale, à traiter (cache les demandes en statut "traitée").
Plusieurs niveaux de priorité : Faible, Moyenne, Elevée ou Critique et plusieurs statuts : Ouverte, En cours, Ré ouverte, Traitée.
Lorsque l’on entre dans une demande particulière, l’utilisateur pourra visualiser le détail de la demande, la passer en traitée/Ré-ouverte, l’assigner à un autre utilisateur et suivre tout l’historique (commentaires et traitement) jusqu’à sa fermeture. Vous pouvez également créer un document type (Email, PDF ou SMS - option), avec comme objet cible "Demande" (cf. Gestion des documents types pour la création d'un document).
N.B. Si aucun document n'a été créé vous ne retrouverez pas l'onglet "Actions"
Pour ajouter un commentaire, cliquez sur "Modifier", ajoutez votre texte dans le champ "Description" puis Enregistrez.
Vous ne pouvez plus ajouter de commentaire si la demande est en statut "traitée".
Les demandes peuvent être créées par le client depuis son Espace internet cf. Gestion des demandes sur Extranet Clients.
L'origine et le client seront automatiquement renseignés.
