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Ce rapport vous permet de suivre l'évolution de votre base de clients.
Ce rapport ne prend en compte que les clients ayant une mission de nature régulière (à l'exclusion donc de toute l'activité de nature ponctuelle).
Le graphique vous indique:
- le nombre de clients en début de mois. Ne sont pris en compte que les clients qui ont une mission active et de nature régulière.
- le nombre de nouveaux clients. Ne sont pris en compte que ceux pour lesquels a été faite une mission de nature régulière.
- le nombre de clients perdus, cad. ceux dont la mission régulière a été arrêtée sur le mois donné.
La courbe violette reprend le nombre de clients en fin de mois et vous montre l'évolution de votre base clients.
Le tableau vous donnes des informations complémentaires.
- A la 3ème colonne: la durée de vie moyenne d'un client, c'est à dire depuis combien de temps en moyenne un client est client chez vous. Plus cette durée est élevée, plus vos clients sont fidèles.
- A la 6ème colonne: la durée de vie moyenne des clients perdus, c'est à dire combien de temps en moyenne un client reste client avant de prendre la décision de partir.
- A la dernière colonne est indiqué le taux d'attrition, qui mesure votre taux de perte de clients (il est calculé en faisant le nombre de clients perdus sur le nombre de clients en début de période).
Vous pouvez afficher les données en les regroupant par entité (SAP/Pro), secteur (option), origine, campagne, propriétaire et avec ou sans détail mois par mois.
