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​​​Accueil > Ordinateur > Je n'arrive pas à changer mon mot de passe

Vous avez suivi la procédure [[Changer son mot de passe|de changement de mot de passe]] et vous n'avez pas réussi à changer votre mot de passe.

L'expérience de notre Service Client indique que dans la majorité des cas, les conditions minimales de sécurité du nouveau mot de passe n'ont en fait pas été respectées. 

Pour se qualifier aux conditions minimales de sécurité, votre mot de passe doit respecter certains critères :
  • faire 10 caractères minimum
  • ne doit pas contenir une partie de votre nom (plus de 2 caractères consécutifs)
  • doit contenir 3 types de caractères parmi :
    • des lettres majuscules (A-Z)
    • des lettres minuscules (a-z)
    • des chiffres (0-9)
    • des caractères spéciaux ($%# etc. ...)
    • être différent des 4 derniers mot de passe

Si malgré cela, vous ne parvenez toujours pas à changer votre mot de passe, contactez le service Relation Client