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C'est la musique (ou le message) qui sera diffusé lorsque vous ferez patienter une personne au téléphone, ce message/musique n'est pas forcément diffusé en entier, il se coupe dès que vous reprenez la communication ou avez transféré la personne.

Vous pouvez mettre une musique d'attente après un pré-décroché  si la file ne répond pas, puis lorsque l'appel est pris, le message se coupe.​